Qué preguntarle a tu encargado web: 12 preguntas sobre el sitio de una empresa de HVAC

Por qué preguntar

La mayoría de los dueños de empresas de HVAC le dejan el sitio web a un sobrino, a un freelancer o a una agencia y nunca revisan qué hay por dentro. Eso funciona hasta que algo falla sin que nadie lo note: el sitio bloquea a un rastreador, el dominio se vence, o la persona que lo hizo se va y nadie tiene la contraseña.

Estas cosas importan más ahora que los propietarios les piden a herramientas de IA que les recomienden un contratista. Google dice que, para aparecer como enlace en AI Overviews o en el Modo IA de Google, una página tiene que estar indexada y ser apta para mostrarse en la Búsqueda, y que lo básico es permitir el rastreo y tener el contenido importante en texto. OpenAI dice que los sitios que bloquean su rastreador de búsqueda no se mostrarán en las respuestas de búsqueda de ChatGPT. Un sitio que se ve muy bien pero no cumple con eso es invisible para las herramientas que usan tus clientes.

Puedes copiar las preguntas de abajo en un correo electrónico. Cada una trae una nota sobre cómo se ve una buena respuesta.

Propiedad y acceso

1. "¿El dominio está registrado a nombre de mi empresa, y cuándo se renueva?"

El dominio (tuempresa.ca) es la dirección de todo lo demás. Si está registrado a nombre de tu encargado web o de su agencia, no lo controlas del todo. Una buena respuesta dice cuál es el registrador, confirma que el titular es tu negocio, da la fecha de renovación y confirma que la renovación automática está activada.

2. "¿Tengo mi propio acceso al sitio, al hosting y a la cuenta del registrador de dominio?"

Deberías tener acceso de nivel propietario a los tres, a tu nombre o con un correo de la empresa que tú controlas, no una contraseña compartida que solo alguien se sabe de memoria. Si la relación termina, tienes que poder entregarle las llaves a otra persona.

3. "¿Soy propietario en Google Search Console?"

Search Console es la herramienta gratuita de Google que muestra cómo aparece tu sitio en Google. La página de ayuda de Google sobre propietarios y permisos dice que los propietarios tienen control total, pueden agregar y quitar a otros usuarios, y que una propiedad debe tener al menos un propietario verificado. También advierte que si el único propietario verificado se va, tendrás que verificar de nuevo para no perder el acceso. Una buena respuesta: "Sí, eres propietario verificado de la propiedad de dominio, y yo estoy agregado como usuario."

¿Las máquinas pueden leerlo?

4. "¿Nuestro robots.txt permite el acceso a Googlebot, Bingbot y OAI-SearchBot?"

El archivo robots.txt les dice a los rastreadores qué pueden visitar. La introducción de Google a robots.txt explica cómo funciona y aclara que algunas plataformas para crear sitios lo manejan por ti desde una página de configuración. La página de OpenAI sobre sus rastreadores dice que OAI-SearchBot se usa para la búsqueda de ChatGPT y GPTBot para el entrenamiento, y que cada configuración es independiente. Puedes bloquear el entrenamiento y aun así permitir la búsqueda.

Una buena respuesta incluye las líneas exactas del archivo y confirma que ninguno de esos tres está bloqueado.

5. "¿Hay algún firewall, plugin de seguridad o ajuste del hosting que bloquee a los rastreadores de IA?"

Algunas herramientas de hosting y de seguridad pueden bloquear grupos enteros de bots con un solo interruptor. La página de Google sobre las funciones de IA menciona específicamente que hay que asegurarse de que el rastreo esté permitido "por cualquier CDN o infraestructura de hosting", no solo en robots.txt. Una buena respuesta dice cuál es la herramienta y cuál es el ajuste.

6. "¿Nuestros servicios, ciudades, horario y teléfono están escritos en texto, y no solo en imágenes?"

Google pide asegurarse de que el contenido importante esté "disponible en formato de texto". Si tu lista de servicios es una imagen, o tu sello de "24/7" es una imagen, ni los rastreadores ni los lectores de pantalla pueden leerlo. Una buena respuesta: "Sí, todo está en texto en la página. El banner tiene las mismas palabras escritas debajo."

¿Está funcionando?

7. "¿Nuestra página de inicio y nuestras páginas de servicio principales están indexadas en Google?"

Si una página no está en el índice de Google, tampoco puede aparecer en las respuestas de IA de Google. La página de ayuda del informe de indexación de páginas dice que los sitios con menos de 500 páginas probablemente no necesitan ese informe, y que pueden buscar en Google la dirección exacta de sus páginas clave para ver si están indexadas. Una buena respuesta enumera tu página de inicio y cada página de servicio, y confirma que cada una aparece.

8. "¿Qué buscó la gente para encontrarnos en los últimos tres meses?"

El informe de rendimiento de Search Console muestra las búsquedas en las que aparece tu sitio y los clics que te traen. Pide las 20 búsquedas principales y las 10 páginas principales. También es la mejor fuente de preguntas de clientes para tus páginas de servicio; mira nuestra guía sobre las preguntas que deben responder tus páginas de servicio.

9. "¿Qué calificación saca el sitio en un teléfono?"

La mayoría de los propietarios con el calefactor descompuesto buscan desde el teléfono. La página de Google sobre las Core Web Vitals dice que miden la carga, la interactividad y la estabilidad visual, y recomienda "encarecidamente" que los dueños de sitios logren buenos resultados. Una buena respuesta da los resultados actuales en celular de tu página de inicio y tus páginas de servicio principales, y el plan para las que salgan mal.

Datos y marcado

10. "¿Nuestros datos estructurados coinciden exactamente con nuestro perfil de Google Business Profile?"

Los datos estructurados son código oculto que les indica a los buscadores tu nombre, teléfono, horario y zona de servicio. Las pautas de Google sobre datos estructurados dicen que no hay que marcar contenido que los lectores no ven, y que un marcado engañoso puede hacerte perder la elegibilidad para los resultados enriquecidos. Una buena respuesta: "Usamos el marcado HVACBusiness en la página de inicio. El teléfono, el horario y la zona de servicio coinciden con el perfil a esta semana." Nuestra guía de datos estructurados explica qué revisar.

11. "Cuando cambio mi horario o mi teléfono, ¿quién actualiza el sitio, y en cuánto tiempo?"

Los mismos datos están en varios lugares: el encabezado, el pie de página, la página de contacto, las páginas de servicio y el marcado. Una buena respuesta nombra a una persona y un plazo, y enumera cada lugar que hay que cambiar.

La relación

12. "¿Qué cambiaste exactamente el mes pasado, y por qué?"

Los consejos de Google para contratar a un SEO dicen que un buen proveedor debe "explicar todos los cambios que hace en tu sitio", y que hay que tener cuidado con quien es reservado sobre lo que hace. Eso también aplica a quien maneja tu sitio web. Una buena respuesta es una lista corta: qué cambió, en qué página y por qué.

Cómo suenan las respuestas vagas

• "Todo está optimizado." (¿Optimizado para qué? Muéstramelo.)
• "Google se encarga de eso automáticamente." (De una parte, sí. ¿De cuáles?)
• "No necesitas acceso, yo me encargo." (Sí necesitas acceso.)
• "Le agregamos optimización para IA." (Google dice que no hace falta ningún archivo ni marcado especial para sus funciones de IA. Pregunta qué se cambió en realidad.)

Ninguna de estas respuestas significa que tu encargado web esté haciendo un mal trabajo. Sí significa que debes volver a preguntar, de forma más específica. Si las respuestas siguen siendo vagas, nuestra guía para detectar promesas falsas sobre IA tiene más señales de alerta.

Esta semana

1. Envía las preguntas 1 a 6 en un solo correo. Son las que más te pueden costar sin que te des cuenta.
2. Pide una sesión de 20 minutos compartiendo pantalla para revisar Search Console juntos. Verla una vez basta para saber qué preguntar la próxima vez.
3. Guarda los accesos del dominio, el hosting, el sitio y Search Console en un lugar que tú controles.