Cómo eligen ChatGPT y la IA de Google qué contratista de HVAC mencionar

No hay una lista en la que inscribirse

Cuando un propietario de Markham pregunta "¿qué empresa buena de reparación de calefactores hay cerca de mí?", la herramienta de IA no consulta un directorio de empresas de HVAC aprobadas. Hace búsquedas, lee unas cuantas páginas y perfiles, y escribe una respuesta con lo que encontró. Nadie puede comprar un lugar en esa respuesta. Google lo dice claramente: no hay forma de solicitar ni de pagar por un mejor posicionamiento local, y sus funciones de IA funcionan sobre los mismos sistemas.

Eso es una buena noticia para un negocio pequeño. La respuesta se arma con información pública, y la mayor parte de esa información la puedes corregir tú.

Eso sí, cada herramienta lee una mezcla de información un poco distinta. Esto es lo que cada una dice de sí misma.

ChatGPT: una búsqueda en la web y luego un resumen

Cuando ChatGPT responde una pregunta local, normalmente busca en la web y muestra las fuentes que usó. La documentación de OpenAI sobre sus rastreadores dice que su rastreador de búsqueda, OAI-SearchBot, es el que hace aparecer sitios en las funciones de búsqueda de ChatGPT, y que los sitios que lo bloquean "no se mostrarán en las respuestas de búsqueda de ChatGPT". Es distinto de GPTBot, el rastreador que se usa para entrenamiento, así que puedes bloquear uno y permitir el otro.

¿Qué termina leyendo ChatGPT? BrightLocal hizo 800 búsquedas locales en ChatGPT en noviembre de 2024 y clasificó las fuentes que mostró. Los sitios web de negocios fueron el 58%, las páginas que mencionan negocios (noticias, guías, Wikipedia) el 27% y los directorios el 15%. Es un solo estudio, hecho en Estados Unidos, de hace casi dos años, y ChatGPT cambia seguido. Pero la dirección es clara: tu propio sitio web es la fuente más importante.

AI Overviews y Modo IA de Google: el índice de Google, consultado muchas veces

La página de Google sobre funciones de IA dice que los AI Overviews y el Modo IA pueden usar una técnica de "abanico de consultas" (query fan-out), que consiste en "hacer varias búsquedas relacionadas sobre distintos subtemas y fuentes de datos". Una pregunta como "el calefactor hace un ruido de golpe, a quién llamo en Vaughan" puede activar búsquedas sobre el ruido, sobre el costo de la reparación y sobre empresas locales.

Para mostrarse como enlace en esas respuestas, Google dice que una página tiene que estar indexada y ser apta para aparecer en la Búsqueda con un fragmento. No hay "requisitos adicionales", ni hace falta un marcado o archivo especial. Google también dice que los AI Overviews solo aparecen cuando sus sistemas deciden que aportan algo, así que muchas búsquedas locales todavía muestran el mapa y los enlaces de siempre.

En la práctica, si tu sitio web no aparece en los resultados normales de Google para una pregunta, es poco probable que sea la página que cita un AI Overview. Nuestra guía sobre por qué los AI Overviews dejan fuera a los contratistas locales explica las razones más comunes.

Gemini: datos de Google Maps

La página de ayuda de Gemini sobre buscar lugares dice que usa información pública de Google Maps para dar "direcciones, descripciones, sitios web, calificaciones y horarios de un lugar". La documentación de Google sobre fundamentación con Maps para desarrolladores describe la misma idea: el modelo obtiene lugares, reseñas, fotos y direcciones de Maps antes de responder.

Para una empresa de HVAC, eso significa que tu Google Business Profile es la fuente principal de Gemini sobre ti. Un horario equivocado, un enlace al sitio que falta o pocas reseñas pasan directo a la respuesta.

Lo que tienen en común las tres

Si juntas todo, tres cosas hacen la mayor parte del trabajo:

1. Un sitio web que se pueda leer. Texto sencillo que diga qué haces y dónde. Sin bloquear a los rastreadores de Google ni de OpenAI. Sin esconderlo en imágenes o en un menú en PDF.
2. Un Google Business Profile completo y correcto. Google dice que tener información completa y precisa te ayuda a aparecer en los resultados locales, y que esos resultados se basan sobre todo en la relevancia, la distancia y qué tan conocido es un negocio, lo que Google llama prominencia.
3. Lo que otros dicen de ti. Las reseñas en Google y en otros sitios, y las menciones en páginas que no controlas. Google incluye la cantidad de reseñas y los enlaces a tu negocio entre los factores de la prominencia.

Fíjate en lo que no está en la lista: un archivo secreto para la IA, un tipo de código especial o un paquete pagado. La propia guía de Google sobre la búsqueda con IA generativa dice que no usa archivos llms.txt ni marcado especial, y que ningún tercero tiene acceso a sus sistemas de posicionamiento ni de IA.

Por qué las respuestas cambian de un día a otro

Si le haces la misma pregunta a ChatGPT dos veces, puede que veas empresas distintas. Es normal. Las herramientas vuelven a buscar cada vez, y la ubicación de la persona, las palabras exactas y el día cambian lo que encuentran. Así que una sola búsqueda prueba muy poco, para bien o para mal. Nuestra guía para revisar si la IA te recomienda explica cómo hacer una prueba en serio, con una lista de preguntas y varias corridas de cada una.

Tres revisiones para esta semana

No necesitas un consultor para esto. Cada una toma menos de media hora.

1. Revisa que tu sitio esté abierto a los rastreadores

Abre tudominio.ca/robots.txt en un navegador. Si ves Disallow: / debajo de User-agent: *, Googlebot u OAI-SearchBot, pregúntale a quien administra tu sitio por qué. Pregunta también si algún plugin de seguridad o el firewall del hosting bloquea los "bots de IA"; algunos lo hacen con una sola casilla.

2. Lee tu Google Business Profile como si fueras un desconocido

Busca el nombre de tu negocio en Google Maps desde tu teléfono. Revisa la categoría, el horario, el teléfono, el enlace al sitio y el área de servicio. Luego lee las últimas diez reseñas. ¿Un propietario con prisa entendería qué reparas, a dónde vas y cuándo contestas? Nuestra lista de revisión del perfil de negocio recorre cada campo.

3. Haz la pregunta que hacen tus clientes

Abre ChatGPT, Gemini y Google. Escribe la pregunta que haría un cliente real, con sus palabras y con tu ciudad: "calefactor no prende Brampton quién puede venir hoy". Anota qué empresas aparecen y qué páginas se enlazan. Si un competidor sale una y otra vez, abre la página citada y compárala con la tuya. Casi siempre es más específica sobre servicios, zona y horarios.

Lo que no puedes controlar, y por lo que no deberías pagar

No puedes elegir qué pregunta escribe un propietario, dónde está ni qué versión del modelo responde. No puedes pagar por un lugar en una respuesta normal. Quien te diga lo contrario te quiere vender algo; mira nuestra guía para detectar a las agencias de SEO que venden humo con la IA.

Lo que sí puedes controlar es la información que leen estas herramientas. Mantenla sencilla, correcta e igual en todas partes. De eso se trata todo, y es el mismo trabajo que te ayuda en la búsqueda normal de Google.