Categorías, servicios y descripción de Google Business Profile para una empresa de HVAC

Por qué estos tres campos importan más que los demás

Casi todo tu perfil de Google Business Profile son datos: dirección, teléfono, horario. Tres campos describen lo que de verdad haces: tus categorías, tus servicios y tu descripción. También son lo que leen Gemini y las funciones de IA de Google cuando un propietario pregunta "¿quién instala bombas de calor en Oakville?"

Google dice que las categorías que eliges "afectan tu posicionamiento local en Google". La página de ayuda de Gemini dice que usa datos de Google Maps, incluidas descripciones, sitios web, calificaciones y horarios, para responder preguntas sobre lugares. Si estos campos son vagos o están mal, la respuesta también lo estará.

Si todavía no has hecho la configuración básica del perfil (verificación, horario, teléfono, fotos), empieza con nuestra lista de revisión de 10 minutos. Esta guía profundiza en los tres campos descriptivos.

Categorías: qué es tu negocio

La categoría principal

Las pautas de Google para representar tu negocio dicen que elijas categorías que completen la frase "Este negocio es un...", no "este negocio tiene un...". También dicen que uses la menor cantidad posible de categorías, que elijas las más específicas que todavía representen tu negocio principal y que no uses categorías "solo como palabras clave".

No puedes inventar una categoría: la eliges de la lista de Google. La página de ayuda sobre categorías dice que elijas una específica cuando existe ("Salón de manicura" en vez de "Salón") y una general cuando no.

Para una empresa de HVAC, la pregunta honesta es: ¿de dónde viene la mayoría de tus llamadas y de tus ingresos? Si es reparación e instalación de calefacción y aire acondicionado en general, la categoría general de HVAC de la lista de Google (por lo general "Contratista de HVAC") probablemente es la correcta. Si en realidad eres un taller de calefactores y calderas que hace un poco de aire acondicionado, una categoría específica de calefacción puede describirte mejor.

Una forma práctica de ver las opciones: en el editor de tu perfil, escribe "HVAC", "calefacción", "calefactor" y "aire acondicionado" en el campo de categoría y lee lo que sugiere Google. Los nombres exactos dependen del idioma de tu cuenta de Google. Después mira las tres empresas de HVAC que más aparecen para tu ciudad en Google Maps. La etiqueta debajo de cada nombre suele ser su categoría principal. No las copies a ciegas, pero si las tres usan la misma y tú usas algo raro, vale la pena revisarlo.

Categorías adicionales

Google te deja agregar hasta nueve más, pero recomienda agregar solo unas pocas que describan partes distintas del negocio. Si tienes una división de plomería de verdad, con su propio personal, una categoría de plomería tiene sentido. Agregar "Servicio de limpieza de ductos de aire", "Servicio de instalación de calentadores de agua" y "Tienda de chimeneas" porque has hecho cada uno unas cuantas veces es justo el uso de palabras clave contra el que advierten las pautas.

Una advertencia: Google dice que editar una categoría puede hacer que tengas que verificar de nuevo. Haz los cambios de categoría en una semana tranquila, no en la primera ola de frío de noviembre.

Servicios: lo que de verdad haces

Las categorías dicen qué eres. Los servicios dicen qué haces. La página de ayuda de Google sobre servicios dice que los negocios de servicios pueden anotar lo que ofrecen, elegir entre opciones sugeridas para su tipo de negocio, agregar servicios personalizados y ponerle una descripción a cada uno. También dice que un servicio "puede destacarse en tu perfil" cuando alguien lo busca.

Hay una razón menos obvia para llenar esta sección. La página de Google sobre reseñas para negocios de servicios dice que a los clientes se les puede preguntar qué trabajos hizo tu negocio cuando dejan una reseña, y que esa lista sale de tus servicios, de tu sitio web o de una lista estándar para tu tipo de negocio. Así que una lista de servicios completa ayuda a que tus reseñas nombren los trabajos correctos, y esas reseñas son lo que resume Gemini.

Cómo llenarla

• Anota cada trabajo que un propietario pediría por su nombre: reparación de calefactores, instalación de calefactores, reparación de aire acondicionado, instalación de aire acondicionado central, instalación de bombas de calor, instalación de minisplits sin ductos, mantenimiento de calderas, instalación de humidificadores, alquiler o instalación de calentadores de agua si lo haces.
• Agrega a cada uno una descripción de una o dos frases, con palabras sencillas: qué incluye, con qué marcas o tipos de sistemas trabajas y dónde. "Reparación de calefactores a gas de todas las marcas principales, incluidas las llamadas por falta de calefacción, en Mississauga, Brampton y Oakville."
• Sigue las reglas de los servicios personalizados. Google dice que los nombres de servicios personalizados con precios o números de teléfono se rechazan automáticamente.
• Deja fuera lo que no haces. Una lista inflada con trabajos que rechazas trae llamadas que no puedes atender y reseñas que no encajan.

Descripción: quién eres, con palabras sencillas

Las pautas de Google dicen que la descripción debe dar información útil sobre tus servicios, productos, misión e historia. No debe centrarse en promociones ni precios, y no puede tener enlaces de ningún tipo.

Una buena descripción de HVAC responde cuatro cosas en pocas frases: qué reparas e instalas, a dónde vas, cuánto tiempo llevas haciéndolo y lo que un propietario querría saber antes de llamar, como tus licencias. Por ejemplo:

Empresa familiar de calefacción y aire acondicionado que atiende Etobicoke, Mississauga y Oakville desde 2009. Reparamos e instalamos calefactores a gas, aire acondicionado central y bombas de calor, y damos mantenimiento a calderas. Registrada ante la TSSA. Nuestros técnicos atienden llamadas por falta de calefacción los siete días de la semana, de octubre a abril.

Cada frase ahí es algo que un propietario o una respuesta de la IA puede repetir, y nada es un eslogan. Escribe solo lo que es cierto: si no estás registrado ante la TSSA (Technical Standards and Safety Authority, el organismo de seguridad técnica de Ontario), no digas que lo estás. La TSSA tiene una lista pública de contratistas autorizados de combustibles para calefacción que cualquiera puede consultar.

El nombre de tu negocio: no lo toques

Las mismas pautas dicen que tu nombre tiene que coincidir con tu nombre real, el de tus letreros, tu sitio web y tus facturas. Agregar palabras clave, ciudades o "Abierto 24 horas" al nombre no está permitido y puede llevar a una suspensión. "Smith Heating" está bien. "Smith Heating Reparación de Calefactores 24/7 Toronto" no, aunque un competidor se salga con la suya por un tiempo. Si ya te pasó, nuestra guía sobre perfiles suspendidos explica los pasos para recuperarlo.

Google puede verificar tus respuestas

Google dice que puede llamar o enviar un mensaje de texto al número de tu perfil para confirmar detalles como tu horario o si ofreces ciertos servicios, y que puede actualizar tu perfil con tus respuestas. Quien conteste tu línea principal debe saber que estas llamadas existen y responderlas con exactitud. Google dice que nunca pide pagos: quien te los pida no es Google.

Esta semana

1. Revisa tu categoría principal comparándola con tu trabajo principal real y con los perfiles que aparecen cerca de ti.
2. Quita las categorías adicionales que en realidad son palabras clave.
3. Llena los servicios, uno por trabajo, cada uno con una descripción corta.
4. Reescribe la descripción con frases sencillas: qué, dónde, desde cuándo, qué credenciales. Sin enlaces, sin precios.
5. Revisa que el nombre coincida exactamente con tu letrero y tus facturas.

Después haz que tu sitio web diga lo mismo. Una lista de servicios en Google que coincide con las páginas de servicios de tu sitio le da más confianza a cualquier herramienta de IA. Nuestra guía sobre páginas de servicios que responden las preguntas de los clientes cubre esa parte.