Catégories, services et description Google Business Profile pour une entreprise de CVC

Pourquoi ces trois champs comptent plus que les autres

La plus grande partie de votre fiche Google Business Profile, ce sont des faits : adresse, téléphone, heures. Trois champs décrivent ce que vous faites vraiment : vos catégories, vos services et votre description. Ce sont aussi ceux que lisent Gemini et les fonctions d'IA de Google quand un propriétaire demande « qui installe des thermopompes à Oakville? »

Google indique que les catégories choisies « influencent votre classement local sur Google ». La page d'aide de Gemini précise qu'il utilise les données de Google Maps, notamment les descriptions, les sites Web, les notes et les heures, pour répondre aux questions sur des lieux. Si ces champs sont vagues ou faux, la réponse le sera aussi.

Si vous n'avez pas encore fait la configuration de base de votre fiche (validation, heures, téléphone, photos), commencez par notre liste de vérification de 10 minutes. Ce guide va plus loin sur les trois champs descriptifs.

Catégories : ce qu'est votre entreprise

La catégorie principale

Les consignes de Google pour représenter votre entreprise demandent de choisir des catégories qui complètent la phrase « Cette entreprise est un ou une... », et non « cette entreprise a un ou une... ». Elles demandent aussi d'utiliser le moins de catégories possible, de choisir les plus précises qui représentent quand même votre activité principale, et de ne pas utiliser de catégories « uniquement comme mots-clés ».

Vous ne pouvez pas inventer une catégorie : vous la choisissez dans la liste de Google. La page d'aide sur les catégories conseille d'en choisir une précise quand elle existe (« Salon de manucure » plutôt que « Salon ») et une plus générale sinon.

Pour une entreprise de CVC, la question honnête est la suivante : d'où viennent la plupart de vos appels et la plus grande partie de vos revenus? Si c'est la réparation et l'installation de chauffage et de climatisation en général, la catégorie générale de CVC dans la liste de Google (souvent « Entrepreneur en CVC ») est probablement la bonne. Si vous êtes surtout spécialisé en fournaises et en chaudières, avec un peu de climatisation, une catégorie propre au chauffage vous décrit peut-être mieux.

Une façon pratique de voir les choix : dans l'éditeur de votre fiche, tapez « CVC », « chauffage », « fournaise » et « climatisation » dans le champ de catégorie et lisez ce que Google propose. Les noms exacts dépendent de la langue de votre compte Google. Regardez ensuite les trois entreprises de CVC qui ressortent le plus pour votre ville dans Google Maps. Le libellé sous chaque nom est habituellement leur catégorie principale. Ne les copiez pas aveuglément, mais si les trois utilisent la même et que vous en avez une étrange, ça mérite un deuxième regard.

Catégories supplémentaires

Google vous permet d'en ajouter jusqu'à neuf autres, mais conseille d'en ajouter seulement quelques-unes qui décrivent des volets distincts de l'entreprise. Si vous avez une vraie division de plomberie avec son propre personnel, une catégorie de plomberie a du sens. Ajouter « Service de nettoyage de conduits d'air », « Service d'installation de chauffe-eau » et « Magasin de foyers » parce que vous avez fait chacun de ces travaux quelques fois, c'est justement l'usage de mots-clés contre lequel les consignes mettent en garde.

Une précaution : Google indique que modifier une catégorie peut entraîner une nouvelle validation. Faites vos changements de catégorie pendant une semaine tranquille, pas lors de la première vague de froid de novembre.

Services : ce que vous faites vraiment

Les catégories disent ce que vous êtes. Les services disent ce que vous faites. La page d'aide de Google sur les services indique que les entreprises de services peuvent énumérer leurs services, choisir parmi les options suggérées pour leur type d'entreprise, en ajouter des personnalisés et ajouter une description à chacun. Elle précise aussi qu'un service « peut être mis en évidence dans votre fiche » quand quelqu'un le recherche.

Il y a une raison moins évidente de remplir cette section. La page de Google sur les avis pour les entreprises de services indique qu'on peut demander aux clients quels travaux votre entreprise a effectués quand ils laissent un avis, et que cette liste vient de vos services, de votre site Web ou d'une liste standard pour votre type d'entreprise. Une liste de services complète aide donc vos avis à nommer les bons travaux, et ce sont ces avis que Gemini résume.

Comment la remplir

• Inscrivez chaque travail qu'un propriétaire demanderait par son nom : réparation de fournaise, installation de fournaise, réparation de climatiseur, installation de climatisation centrale, installation de thermopompe, installation de thermopompe murale sans conduits, entretien de chaudière, installation d'humidificateur, location ou installation de chauffe-eau si vous en faites.
• Ajoutez une description d'une ou deux phrases à chacun, en mots simples : ce que ça couvre, les marques ou les types de systèmes sur lesquels vous travaillez, et où. « Réparation de fournaises au gaz de toutes les grandes marques, y compris les appels pour panne de chauffage, à Mississauga, Brampton et Oakville. »
• Respectez les règles sur les services personnalisés. Google indique que les noms de services personnalisés qui contiennent des prix ou des numéros de téléphone sont refusés automatiquement.
• Laissez de côté ce que vous ne faites pas. Une liste gonflée de travaux que vous refusez amène des appels que vous ne pouvez pas prendre et des avis qui ne correspondent pas.

Description : qui vous êtes, en mots simples

Les consignes de Google demandent que la description donne des renseignements utiles sur vos services, vos produits, votre mission et votre historique. Elle ne doit pas porter sur des promotions ou des prix, et elle ne peut contenir aucun lien.

Une bonne description de CVC répond à quatre questions en quelques phrases : ce que vous réparez et installez, où vous allez, depuis combien de temps vous le faites, et ce qu'un propriétaire voudrait savoir avant d'appeler, comme vos permis. Par exemple :

Entreprise familiale de chauffage et de climatisation au service d'Etobicoke, de Mississauga et d'Oakville depuis 2009. Nous réparons et installons des fournaises au gaz, des climatiseurs centraux et des thermopompes, et nous entretenons des chaudières. Inscrite auprès de la TSSA. Nos techniciens répondent aux appels pour panne de chauffage sept jours sur sept, d'octobre à avril.

Chaque phrase est quelque chose qu'un propriétaire ou une réponse de l'IA peut répéter, et aucune n'est un slogan. N'écrivez que ce qui est vrai : si vous n'êtes pas inscrit auprès de la TSSA (Office des normes techniques et de la sécurité), ne dites pas que vous l'êtes. La TSSA tient une liste publique des entrepreneurs autorisés en combustibles de chauffage que tout le monde peut consulter.

Le nom de votre entreprise : n'y touchez pas

Les mêmes consignes exigent que votre nom corresponde à votre nom réel, celui de vos enseignes, de votre site et de vos factures. Ajouter des mots-clés, des villes ou « Ouvert 24 h » au nom n'est pas permis et peut mener à une suspension. « Chauffage Tremblay », ça va. « Chauffage Tremblay Réparation de fournaise 24/7 Toronto », non, même si un concurrent s'en tire pendant un certain temps. Si ça vous est déjà arrivé, notre guide sur les fiches suspendues explique les étapes de rétablissement.

Google peut vérifier vos réponses

Google indique qu'il peut appeler ou texter le numéro de votre fiche pour confirmer des détails comme vos heures ou l'offre de certains services, et qu'il peut mettre votre fiche à jour selon vos réponses. La personne qui répond à votre ligne principale doit savoir que ces appels existent et y répondre avec exactitude. Google précise qu'il ne demande jamais de paiement : quelqu'un qui en demande n'est pas Google.

Cette semaine

1. Vérifiez votre catégorie principale par rapport à votre vrai travail principal et aux fiches bien classées près de chez vous.
2. Retirez les catégories supplémentaires qui sont en fait des mots-clés.
3. Remplissez les services, un par travail, chacun avec une courte description.
4. Réécrivez la description en phrases simples : quoi, où, depuis quand, quelles accréditations. Pas de liens, pas de prix.
5. Vérifiez que le nom correspond exactement à votre enseigne et à vos factures.

Faites ensuite dire la même chose à votre site Web. Une liste de services sur Google qui correspond aux pages de services de votre site inspire plus facilement confiance à n'importe quel outil d'IA. Notre guide sur les pages de services qui répondent aux questions des clients couvre ce volet.