Forfaits et facturation
Puis-je suspendre ou passer à un forfait moins cher au lieu d'annuler?
Oui. Quand vous choisissez « Annuler le forfait », nous vous demandons pourquoi et pouvons vous proposer une option adaptée : une pause d'un ou deux mois, 50 % de rabais sur 2 factures mensuelles, le passage de Pro à Starter, ou une révision gratuite de 15 minutes. Vous pouvez toujours refuser et annuler.
Ouvrez les Paramètres, trouvez votre entreprise sous « Forfait et utilisation » et choisissez « Annuler le forfait ». Nous posons une question facultative sur la raison. Selon la réponse et votre forfait, nous proposons au plus une de ces options :
- Besoin d'une pause : suspendre la facturation pendant 1 ou 2 mois. Vous n'êtes pas facturé, les vérifications hebdomadaires sont suspendues aussi, et les deux reprennent d'elles-mêmes. Vos rapports et votre historique restent.
- Trop cher, avec Pro : passer à Starter. Vous gardez les vérifications hebdomadaires et les correctifs pour votre ville principale, et la partie inutilisée de Pro est créditée sur votre prochaine facture.
- Trop cher, avec Starter : 50 % de rabais sur vos 2 prochaines factures mensuelles.
- Pas de résultats : une révision gratuite de 15 minutes de votre rapport avec un fondateur, pour trouver les une ou deux corrections les plus susceptibles d'aider.
Les règles
- La pause et le rabais sont réservés aux forfaits mensuels, et chaque forfait a droit à l'un des deux, une seule fois.
- Les forfaits annuels sont déjà payés d'avance : ils se voient proposer la révision, ou le passage à Starter s'ils sont sur Pro.
- « Annuler mon forfait » est offert à chaque étape. Sauter la question vous mène directement à Stripe pour annuler.
Vous préférez le faire sans la question? Écrivez-nous et nous ferons le changement. Ce qui se passe quand vous annulez est expliqué dans Comment annuler?.
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